本报记者 才格增 扎西措毛
新注册企业办理事项所需材料由5项变为2项；企业开办环节由5个缩减至3个，全流程由8.5个工作日缩减到3个工作日办结……2021年，海西州政务服务工作亮点纷呈，在深入推进“放管服”“一件事一次办”和“互联网+政务服务”改革、打造智慧型政务大厅等方面交出了一份靓丽的成绩单。
民之所盼，改革所向。2021年，海西州、德令哈市两级政务服务监督管理局不断强化政务服务中心窗口作风建设，大力推进行权事项流程再造，以全面优化基层营商环境、全方位提升政务服务效能为目标，坚持改革引领、法治思维、创新监管、优化服务的原则，主动作为，切实把“放管服”改革工作摆在业务工作中心位置，扎实推进商事制度改革和事中事后监管体系优化，努力实现各部门窗口“降门槛、优监管、强服务”。
2月18日，记者走进德令哈市政务服务中心，宽敞的办公大厅干净透亮，各类告知单和办事指南摆放整齐，各个窗口的工作人员以良好的精神面貌和热情的服务投入到工作中。
前来咨询办事的群众佩戴口罩，经过红外线体温测量，向工作人员出示行程码、健康码后，进入办事大厅。工作人员耐心细致地回答群众的咨询，熟练地办理着各项业务，让居民群众真正享受到了便捷。
“快，方便。”这是很多人对州、市两级政务服务中心办事效率的评价。为全面及时准确了解企业和群众对政务服务工作的感受，直观有效地接受社会监督，更好地倾听民声、集中民意，有针对性地改进政务服务，除堵点、破难点，州、德令哈市政务服务监督管理局在市政务服务中心76个窗口，共计铺设120台（评价端、受理端一窗两平板）好差评设备，乡镇（街道）便民服务中心印发线下“好差评”表单。截至目前，通过评价器及青海省政务服务网接收“好差评”共34586条，其中“非常满意”33968条，“满意”607条，“基本满意”11条，“非常不满意”0条，“不满意”0条，整体好评率100%。
“我们现在的异地就医打破了传统模式，可以通过多种渠道，比如手机App，或者打电话给前台，又或者通过我们的邮箱等多方式可以进行异地就医备案，可以及时享受就医的政策，改变了传统的服务方式，开辟了一种不见面就能办理业务的新模式。”德令哈市政务服务中心医管局窗口工作人员梁贵介绍。
市民水女士到政务服务中心办理不动产业务，窗口工作人员耐心细致地帮她进行填报，并一一解答水女士的疑问，帮助补齐相关资料，整个过程速度快、效率高。“窗口人员规范、专业、细致、热情、高效的服务让我非常满意和感动。”水女士说。
德令哈市政务服务中心各窗口单位精简办件材料优化审批程序，市卫健委公共场所卫生许可提交材料数量由原来13份缩减至10份；市社服局社会保险费缴纳申请材料由原来7项精简至4项；市公安局省内户籍迁移申请材料由原来的6项精简至2项；市住建局廉租房申请材料由原来的8项精简至5项；交警大队违章处理材料由4项减少至3项；市公安局户籍相关办理材料均在原基础上减少2项；市医保局慢性病申请由原来的7项材料变成2项材料；市不动产和人才交流中心办件事项所需材料由原来的6项变为4项。整体材料精简率达43.24%。
“我们做到让申请人交最少的材料、跑最少的次数，由线下申请转为全程线上办理，在最短时间内获得优良的政务服务。”市监局窗口工作人员 伊美山说。
今年，州、市两级政务服务监督管理局以打造办事有速度、服务有温度的政务服务品牌为目标，以提高行政效能为切入点，持续深化“放管服”改革，大力推进流程再造，全面优化营商环境。
“2022年，我们将继续坚持以人民为中心的发展理念，贯彻落实国家，省、州有关‘放管服’改革决策部署，持续推进政务服务‘一网通办、一事通办’改革，规范行政行为,提高办事效率，为优化营商环境、改善民生服务、促进社会和谐，发挥积极作用，努力营造规范、高效、廉洁的政务服务环境。”州政务服务监督管理局政务服务管理科科长张生虎表示。
