海西州人社局社保经办服务机构在服务群众工作中，围绕加强“三基”建设，以“功能完善、服务便民、构建和谐”为目标，以“提供小方便、注意小细节、办好小事情”的“三小”服务活动为载体，加强服务窗口建设和管理，从小从细着手完善服务措施，规范服务行为，提升服务质量，让服务对象享受到便捷、暖心、优质的社保服务。

  提供“小方便”。统一制作岗位标识牌、服务流程图，印制社会保险政策问答手册，设立社保政策咨询台，对工作人员的仪表、态度、语言、行为进行统一规范。同时，设置公示栏、便民箱、书写台、休息椅和饮用水等便民服务设施，通过优化公共服务环境，努力营造温馨的办事服务氛围。

  注意“小细节”。把健全完善各项规章制度作为加强效能建设的切入点，进一步修订和完善了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等11条工作制度。实行预约服务、跟踪服务、错时服务、上门服务等6条便民服务措施，为“残老弱病孕”等人群开设绿色通道，优先提供方便，简化办事程序和手续，让广大群众感受到公共服务窗口改进作风、打造民生服务所带来的新变化。

  办好“小事情”。严格执行业务规程和标准，做到层层复核把关。建立服务日志台账，记录各业务环节的办理过程。组织大厅工作人员反复梳理服务内容，研究、规范业务经办流程21项，减少办事环节2项，压缩办理时限1-2天，服务准备做到“三提前”，服务咨询做到“四告知”，服务受理做到“不推诿”，业务办理做到“不积压”，服务方式做到“不单一”，服务结果做到“不出错”，确保服务对象享受优质、高效服务。今年以来，社保服务大厅日均处理业务近90余件，接待群众咨询10余件，首问办结率在100%，业务经办实现零投诉。