央行副行长李东荣29日在上海表示，中国政府高度重视保护金融消费者合法权益，已先后成立“一行三会”的金融消费权益保护部门，力争全方位、多层次地为金 融消费者提供有效保护。目前，中国金融消费权益保护工作已取得阶段成果，金融行业服务质量明显提高，金融生态环境得到优化，有效促进了金融稳定和社会和 谐。

　　他是在29日上午出席第二届国际金融消费权益保护组织（FinCoNet）年会和央行金融消费权益保护国际研讨会时做出上述表述的。

　　2013年1月，工业和信息化部已为人民银行核配“12363”全国统一的金融消费者投诉热线公益服务专用号码。李东荣今日表示，目前央行已在30个省市区开通12363投诉热线电话，已覆盖我国总人口的96.3%。12363的网络平台也将于明年年初建成。

　　李东荣强调，目前各国在推进金融消费权益保护的进程中依然面临一些问题和挑战，比如如何前瞻性识别金融机构各种产品、业务模式、服务和发展战略 中可能危害金融消费者权益的潜在系统性隐患；如何在鼓励金融创新与保护金融消费者之间实现动态平衡；如何在金融全球化发展趋势下加强跨境金融监管合作等， 这些问题需要各国共同研究和实践。（记者 王媛）