电商金牌客服:客服能为店铺带来五大黄金价值
在网店经营岗位中，客服是必不可少的重要角色。因为在各电商岗位中，客服是唯一能够跟顾客直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，能给顾客带来舒服的沟通体验。下面总结出客服给店铺带来五大黄金价值:
1、提高成交率
顾客成交一般有2种方式，一种是咨询客服后再下单，一种是顾客通过阅读产品描述详情页面，对产品有了认知后，在没有咨询客服的情况下，选择静默下单。
在网店经营中，有一条法则:销售额=流量×转化率×客单价。当顾客访问店铺时，有多少位消费者能够购买，购买的金额又是多少，将对销售额产生很大的影响，通过数据调查，我们发现一般来说，咨询过客服的顾客，客单价往往比静默下单的顾客要高，举例来说，假设一家店铺一个月的流量有20万，转化率为3%，平均客单价为150元，那么这家店铺一个月的销售额就等于20万乘以3%乘以150元，也就是90万，如果客服的接待能力提升，将平均客单价提高到180元，那么总销售额就变成了108万，销售额增长了18万。可见客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅。
1、提高成交率
2、提升品牌口碑
很多人买东西都喜欢分享，尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务的时候，更是乐于向周边的人分享，像线下的海底捞火锅，就是以"变态"式服务让人印象深刻，譬如说食客正在吃火锅，突然某一个食客跟朋友说想吃凉皮，海底捞并没有凉皮出售，但是站在旁边的服务员听到了，就默默的到街对面买了一碗凉皮给这位顾客，顾客自然是很惊喜也很感动。
笔者有一次跟朋友去海底捞吃火锅，因为当时感冒，一边跟朋友谈事一边不断咳嗽，过了一会，旁边的服务员就端过来一杯金桔水亲切的对笔者说:哥，你一直咳嗽，喝点这个可以缓解。多注意身体哦!"。笔者当时也很感动，海底捞的服务人员就是以这种细节打动顾客，所以很多人专门去体验它的服务究竟有多周全和新奇。
实际上我们在网络销售时，虽然不能跟顾客面对面，但是一样可以带给消费者惊喜和感动，我夫人每个月都会在一家母婴店给宝宝购买奶粉，奶粉是从国外直邮到杭州的，在杭州G20峰会期间，这家母婴店给我夫人发了一条短信，提醒笔她要提前存好奶粉，因为G20峰会期间物流会延迟时间，以往只需要购买一个月的奶量，这次需要提前备好两个月的奶粉，如果不是商家提醒，我们的宝宝可能就会"断粮"了，所以当身边的朋友有要给宝宝购买奶粉时，我夫人总是推荐此商家，因为细心，让笔者记住了他。
我们深知美国著名推销员乔.吉拉德所说的"250"定律，他认为一个顾客身后大概有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，那么就意味着赢得了250的人的好感，相反，如果你得罪了其中一个人，那么就也得罪了其他250人。
在网络发达的今天，在信息如此互通的时代，一个人身后可能远远不止250人，很多微博红人或者淘宝达人粉丝具有几万甚至几十万，所以我们做电商，不光要重视每一位顾客，还应该重视他身后的圈子，倡导每一位顾客为我们口碑相传。
